Условия возврата и обмена товаров

Дата вступления в силу: 01 сентября 2023 г.
Последнее обновление: 01 сентября 2023 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ (далее — «Условия возврата») определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретенных Покупателями у Продавцов на маркетплейсе imba.market (далее — «Сервис»).

1.2. Администрация Сервиса (ООО «БиоТакси») выступает организатором торговли и обеспечивает техническую возможность для осуществления возврата, однако непосредственное рассмотрение заявок на возврат и перевод денежных средств осуществляется Продавцом — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, у которого был приобретен товар.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту или электронный кошелек, с которой была произведена оплата.

2. Возврат товаров надлежащего качества

2.1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2.2. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара Покупателю. Если возможность обмена отсутствует у Продавца, Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

2.4. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

3. Возврат товаров ненадлежащего качества

3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Несоответствие товара описанию на Сайте также считается недостатком товара.

3.2. Покупатель вправе потребовать у Продавца:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• возврата уплаченной за товар суммы.

3.3. Требования о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

3.4. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

4.2. После одобрения заявки на возврат Покупатель обязан надлежащим образом упаковать товар и отправить его по адресу, указанному Продавцом. Рекомендуется сохранить чек об отправке.

4.3. Расходы по обратной доставке товара ненадлежащего качества несет Продавец. Расходы по доставке товара надлежащего качества, который не подошел Покупателю, несет Покупатель.

5. Сроки рассмотрения возврата и перевод денежных средств

5.1. Заявка на возврат рассматривается Продавцом в срок не более 7 (семи) календарных дней с момента ее регистрации в системе.

5.2. После получения товара и проведения его проверки Продавцом, денежные средства возвращаются на счет Покупателя в течение 3-10 (трех-десяти) рабочих дней. Указанный срок может быть увеличен в зависимости от работы банка или платежной системы Покупателя.

5.3. О статусе возврата Покупатель будет уведомлен по электронной почте и через уведомления в личном кабинете на Сайте.

6. Контакты для решения вопросов по возврату

6.1. Все вопросы, связанные с возвратом и обменом товара, решаются непосредственно с Продавцом.

6.2. Для связи со службой поддержки Продавца используйте форму обратной связи в личном кабинете, направив сообщение непосредственно по интересующему заказу.

6.3. Если у вас возникли трудности при общении с Продавцом или ваша проблема не была решена, вы можете обратиться к Администрации Сервиса для содействия в разрешении спора: support@imba.market.